II. NHIỆM VỤ CHÍNH
2.1. Điều phối đội ngũ Shipper
Lập kế hoạch và phân công Shipper thực hiện giao hàng theo từng tuyến, khu vực và yêu cầu dịch vụ.
Theo dõi, giám sát tiến độ giao nhận hàng hóa trong khung thời gian 2h - 3h - 4h, đảm bảo SLA giao hàng đúng hạn.
Kiểm tra và xử lý các đơn giao trễ, đơn xuất trễ, hoặc đơn hàng phát sinh lỗi vận hành.
Phối hợp với Shipper và các bộ phận liên quan (CS, Kho DC, B2B Team,...) để giải quyết nhanh các sự cố phát sinh.
Gửi báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về
Tình hình giao hàng, tỷ lệ giao đúng hạn (OTD)
Tỷ lệ đơn trễ, lý do trễ
Hiệu suất Shipper & chỉ số thưởng/phạt
Đào tạo, hướng dẫn Shipper về quy trình giao hàng, cách sử dụng ứng dụng nội bộ và quy tắc làm việc.
Kiểm soát chặt chẽ quy trình chấm công - đối soát - tính lương Shipper, phối hợp cùng bộ phận PNS.
Chủ động đề xuất kế hoạch nhân sự giao nhận, sắp xếp lịch làm việc phù hợp theo lưu lượng đơn hàng từng giai đoạn.
Tổ chức họp định kỳ và đào tạo bổ sung để nâng cao kỹ năng & thái độ dịch vụ cho Shipper.
Tiếp nhận và xử lý vi phạm, khiếu nại hoặc phản hồi nội bộ liên quan đến đội Shipper.
đơn của đối tác giao hàng để phục vụ đánh giá định kỳ.

Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.
Có từ 1 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí tương đương
Kỹ năng tổ chức: Có khả năng sắp xếp và quản lý nhiều đơn hàng cùng lúc, đảm bảo tất cả được giao đúng thời gian.
Kiến thức về địa lý: Hiểu rõ về khu vực giao hàng để tối ưu hóa lộ trình.
Thành thạo trong việc sử dụng các phần mềm quản lý đơn hàng và ứng dụng giao hàng.
Chủ động trao đổi, giao tiếp ra các vấn đề khó khăn cũng như vấn đề của team giao hàng
Trung thực, có trách nhiệm.